開設博客是出於自願。 顯然，如果你不開設博客，就會失去原本可能獲得的顧客、失去既有顧客、失去你能發揮的影響力，也失去可以重新給公司定位的顧客關係。 顧客在談論的時候，你也有責任加入討論。
博客有一個優點：不管你是否實際擁有一個博客，它都會對你的事業有幫助。 即使在別人的博客上，你還是可以傾聽顧客的意見，參與交流。 顯然，擁有自己的博客可以獲得更多的好處。 例如顧客可以直接與你溝通、你可以在自己的博客上營造優質客戶體驗、讓博客上的發言與公司產生關聯。
每個企業都有自己的選擇：你可以選擇忽視博客，也可以積極投入其中。 博客不會像一般網站那樣容易消逝，再過不了多久，顧客就會認為每家公司都擁有博客是很自然的。 企業若不參與並投入其中，就只能被顧客忽略，同市場脫節。
現在的顧客要找的不只是能提供最低價商品的公司而已，他們也尋求與企業建立聯繫。 持續打價格戰、投機取巧或是忽略顧客的公司注定會在商戰中落敗。 相反，重視顧客、與顧客交流、讓顧客參與未來發展的公司才能有所發展，追求卓越。 你要選擇哪一種呢?被打敗的公司結局會如何?它們能否倖存、壯大或是一敗塗地?追求卓越的公司結果又是如何呢?時間可以證明一切。 不管是哪一種，它們的一舉一動顧客都看在眼裡。
只有當你對價格敏感時顧客才會在意價格。 對公司和顧客來說，鎖定獨特的價值是更為重要的事情。 就像星巴克、蘋果計算機、BMW等案例一樣，價格敏感度是遵照市場慣例運作的公司衍生出來的，公司最好能“界定”市場而不只是服務於市場。
世界各地、各行各業裡的顧客導向型公司都面臨一項共同的挑戰：成長的管理。 開設博客、聆聽博客上的意見、參與交流只是顧客導向型事業的延伸。 當你重視顧客時，顧客就會變成公司的最佳推廣大使，免費幫你做營銷工作。 但是博客不僅可以充當營銷工具，還有助於產品開發與公關，甚至可以開拓全新的市場和發展機會。
雖然我上面介紹了很多寫營銷博文的技巧，但博客營銷文章真正能起到營銷作用的魂在於文章能給予讀者，客戶什麼樣的實惠。 博客營銷和其他博客的最大區別就在此，其他的博客可以風花雪月，可以抒發情感，可以隨心所遇，但營銷博客不可以，不僅要保證每篇博文帶來應有的信息量，還要有知識含量，還要有趣味性，還要有經驗的分享，讓客戶每次來你的博客都有所收穫。 這是粘住客戶最好的方法。
這種經驗的給予和分享我認為是博客營銷最大的技巧，比其他的方法都重要。 由於電子商務還是一個正在發展的新事物，所以，有很多的博友都迫切的想學習，你只要把自己所知道的信息，經驗，想法拿出來分享，你就會得到博友們的認可，這樣就會從認可你的人到認可你的產品。 這也就是為什麼很多人的文筆很好，也很有才華，但博客營銷卻做的很不成功。 還有的人，博客以各種辦法吸引人，色情，隱私，漫罵等等，也確實瀏覽量具大，但基本上營銷的效果很差，因為這樣的博客已把自己定位到了另類，雖然看的人不少，也只是看熱鬧而已。 還有阿里巴巴的一些名博客，由於長期以來給讀者留下了一個深刻的印象，已經歸入某某作家的行列，那麼已經失去了商人的身份，所以，再怎麼談博客營銷也起不到營銷的真正作用。 至此，我奉勸想利用博客做營銷的朋友，一開始就要做到定位準確，樂於給予，善於分享，這樣再加上應有的技巧，那麼博客營銷文章的效果必將大大的增強。
博客營銷的法則
1、遵循基本。 寫作的基本法則是一定的。 你會發現許多博客文章不太遵循拼寫和語法。 當然博客不需要拘泥於傳統的出版形式，但是如果你希望讀者能夠輕鬆閱讀，最好還是遵循這些基本法則。
2、簡明扼要。 博客寫作雖然不需要像出版物那樣考慮文章篇幅限制，但讀者的時間是寶貴的。 網友們通常會閱讀許多內容，如果你不直接說出自己的觀點，他們不會再看你的博客。
3、新聞價值。 博客需要有新聞價值、有趣、有用和幽默。 一些博客沒有註意這些，所以效果不理想。
4、有用內容。 有新聞價值但“有用”是最重要的。 人們喜歡滑稽的東西，但你不是專業的，他們不會訂閱你的博客，僅僅因為好玩再次回來。 你可能還有其他特長，比如善於講故事， 這也是一個有利因素，但不足以讓人們訂閱。 人們訂閱或者經常看你博客的主要原因是，你的內容對他們的日常工作生活有用。
5、便於瀏覽。 人們訂閱了大量的博客。 沒有時間每天閱讀一個遍。 所以你得能讓他們快速瀏覽，很快抓住文章主旨。 如果你的文章裡全是大段大段的文字，誰也不願意閱讀。 文章便於快速瀏覽的最好方法是列表。 人們可以掃一眼就了解了主要觀點。 另一個好方法是高亮你的主要觀點。
6、出秀標題。 標題需要簡練並且具有吸引力。 沒有一個好標題，你的文章沒人去看。 有太多的文章在他們的feed閱讀器裡，他們只關注吸引他們的標題。 當然，你的文章內容要和標題相符。
7、第一人稱。 這可能是博客寫作與其他寫作的最大區別。 在一般的出版物中，慣例是保持作者中立。 但博客不同，你就是你，帶著千萬個偏見。 越表達出自己的觀點越好。 網上有上百萬的博客，你很難做到很特別，除非你寫出了獨一無二的內容，那就是你自己。
8、延續鏈接。 博客雖然在網絡門戶裡是獨立並自成體系，但也是互聯網的一部分，應該充分利用這個好處。 讓其他文章為你的大作提供知識背景，讓讀者通過鏈接繼續深入閱讀。 盡量為他們提供優秀的鏈接。
9、做好編輯。 滿篇錯別字, 排版不工整很令人厭惡。 和其他寫作不同，寫博客需要自己校對。 應該認真的逐字、逐句校對，甚至重寫，因為將來出了問題，只能怪自己。
10、關注好博。 不但要關注和你話題相近的博客，還要看看另外一些優秀博客。 好的博客會隨著時間推移逐漸顯露出來。 看看他們哪些地方做的好，看看其他人錯在哪裡。 堅持不懈地學習，不久你也會成為別人學習的楷模。
根據對一些企業網絡營銷應用狀況的了解來看，網絡營銷受到的重視程度越來越高，一些企業也取得了顯著的效果，但總體來說，仍然存在很多問題，相當數量的企業在網絡營銷的基礎建設方面仍存在很大問題，包括企業網站的專業性和網絡營銷策略的有效性等方面都需要做進一步的改進。 因此，我認為網絡營銷策略的升級需要重視以下幾個方面的工作：
（1）網絡營銷診斷
網絡營銷診斷是研究網絡營銷存在問題及製定針對性策略的基礎，包括網站專業性診斷和網絡營銷策略的診斷。 真正有價值的網絡營銷診斷並不僅僅是看看企業網站存在什麼問題，而是要對包括競爭者分析在內的企業網絡營銷環境進行系統的分析，從而為製定針對性的網絡營銷策略提供依據。 由於這項工作專業程度較高，並且缺乏第三方的專業服務，因此做到普及應用還需要時日。
（2）用戶資源管理
經過一段時間的運營，不少網站都積累了相當豐富的網絡營銷資源，如網站訪問量、註冊用戶資源等，但是如何將這些資源轉化為收益，仍然沒有得到足夠的重視，並且缺乏有效的方法。 從某種意義上來說，網絡營銷所要解決的問題就是合理利用網絡營銷資源，並將這些資源轉化為收益。 用戶資源是最有價值的網絡營銷資源，這也是為什麼一些網站將註冊用戶數量作為評價其價值的重要指標之一。 在用戶資源管理和利用方面，目前只有部分電子商務網站水平較高，眾多網站的用戶資源價值挖掘仍然存在較大困難。
（3）網絡營銷管理和控制
網絡營銷已經形成比較完整的方法體系，網絡營銷策略不再是一些分散的、孤立的網絡營銷方法的組合，在網絡營銷開展到一定階段，僅憑隨機的一些常規手段，已經無法獲得滿意的效果，因此需要有效的控制和管理。 關於網絡營銷的管理，目前尚沒有非常系統的實用工具，在理論研究方面已經取得了較大的發展。 我個人近期一直從事這方面的研究，並且取得了一些系統的研究成果，希望在不久的將來能夠將這些研究應用於指導企業的網絡營銷實踐。
（4）專業的網絡營銷顧問服務
這方面國內發展比較滯後，一些企業雖然有這個需求，但專業的顧問公司很少，而且價格過高，讓大量中小企業難以問津，同時也有一些魚龍混雜的服務商在自身對網絡營銷都不理解的情況下還要為企業提供專業服務，結果是傷害了客戶的利益，也損害了整個領域的形象。 美國的網絡營銷顧問服務非常發達，從網站策劃到網站推廣策略的製定，甚至可以細化到搜索引擎優化和關鍵詞的選擇、在線調查問卷的設計、許可Email營銷內容的設計等等。 採用專業機構的服務，同樣的網絡營銷策略往往能獲得更好的效果。 例 如同樣是購買網絡實名，有些網站的網絡實名帶來了很大的訪問量，有些網絡實名則僅有“保護性註冊”的價值；兩個競爭者網站同樣被google搜索引擎收 錄，並且在用同一關鍵詞檢索時在搜索結果中排名都靠前，但其中一個獲得了更多的用戶訪問，另一個則可能沒有從中得到多少有效訪問量。 這些在操作層面的細節問題都體現了專業與否結果的差別，眾多細節上差異的匯集形成了網絡營銷最終效果的巨大差別。 可以合理推測，隨著網絡營銷領域專業隊伍的發展，專業的網絡營銷顧問服務在國內將逐漸獲得穩步發展，這又會對網絡營銷應用的總體狀況發揮積極的推動作用。
上述幾個方面，其實都可以歸結為一個核心，就是“管理”，也就是說，網絡營銷策略的飛躍，將從“方法為主”轉變為“管理為主”，實現了這個轉變，網絡營銷才能再上一個台階。
目前，網購已經成為如今最時尚也最省錢的新消費模式，更迎合了當下“宅男”、“宅女”們的生活狀態。 專家預測，2011年，中國在線產品交易額將達到6000億元，增速超過全球平均20%〜30%的速率。 阿里巴巴集團董事局主席馬雲曾公開表示，2010年淘寶網交易額將超過4000億元！
電子商務需電子認證服務
根據CNNIC的統計，截至2010年6 月底，中國網民規模達4.2億人，網上購物、網上支付和網上銀行的使用率分別達到了33.8%、30.5%和29.1%，用戶規模分別達到1.42億、 1.28億、1.22億，半年用戶規模增幅分別為31.4%，36.2%和29.9%，增速在各類網絡應用中排名前三。
儘管如此，電子商務應用仍然受到各種安全因素的困擾。 CNNIC 調查發現，僅2010年上半年，就有59.2%的網民在使用互聯網過程中遇到過病毒或木馬攻擊；30.9%的網民賬號或密碼被盜過；電子商務網站訪問者中 89.2%的人擔心假冒網站，其中，86.9%的人表示如果無法獲得該網站進一步的確認信息，將會選擇退出交易。
在網上交易中，賬戶的安全如何保障？ 如何保證交易的不可抵賴性、不可篡改性?交易及支付過程中的欺詐行為如何溯源？ 這些都成為人們最關心的問題，也成為製約電子商務發展的重要瓶頸。 在互聯網中建立並維持一種令人信任的環境和機製成為擴展電子交易規模的關鍵。 其實不僅是我們所熟知的B2C、C2C、B2B網購，企業在網上簽訂各種電子合同、驗證電子保單等方式，都需要有效的安全手段來保障。
眾所周知，目前包括淘寶、噹噹網在內的所有主要的B2C、C2C電子商務網站，其支付方式無非是採取第三方擔保（如支付寶）、信用卡支付以及貨到付款的方式。 無論其中任何一種，對消費者和電子商務網站來說，都需要冒一定的安全風險。
比如信用卡支付，消費者在選擇了信用卡支付方式後，一般會轉到相應的銀行網站，輸入自己的信用卡賬號和由數字、字母組成的傳統密碼，來完成金額支付。 這其實是一種簡單的“用戶名+密碼”的方式，它很容易被鍵盤側錄程序記錄後被黑客截獲；同時它不能認證交易雙方用戶的身份、也不能在交易憑證上簽章，不具備法律效率。 一旦發生資金失竊，用戶很難提出證據證明該交易不是出自自己之手。 正因為這些缺陷，很多用戶在信用卡、支付寶等支付形式中，採取了限定資金量的方式，比如招商銀行信用卡在網銀中可讓用戶設定最高資金限額，一旦發生資金丟失，用戶最多只損失有限的資金。 因此，上述的電子商務支付模式，大多應用在小額支付中。
淘寶網店寶蓮飛的店主告訴記者，她沒有採取什麼硬性的安全保障措施，也就是根據淘寶網上的提示安裝一系列的安全控件，其中包括軟性證書等，她估計大多數淘寶店主都像她一樣。 “其實是因為經營這麼長時間以來從沒出現過賬戶被盜或者別的安全問題，所以不會去考慮那麼多，而且我們這種金額量不大的交易，支付寶裡頂多也就只有幾千塊錢，只要自己別放那麼多錢在裡面也就安全了”。 她的這種說法，記者在採訪中也從其他的淘寶店主那裡得到了驗證。
但在B2B的電子商務模式中，或者一些交易資金數量巨大的C2C、B2C交易中，或者企業在簽訂網上合同中，採用上述小額支付的模式就面臨著很大的安全風險。
工業和信息化部信息安全協調司副司長歐陽武表示，電子簽名技術目前是保障電子交易安全的最安全的技術。 首先，其採用的加密技術極難破解，無法偽造，因而黑客很難破譯，即便黑客知道了你的網絡銀行賬號，也沒辦法從你的賬戶取走一分錢。 其次，《電子簽名法》已經明確，確定有效的電子簽名具有法律效力，一旦發生交易糾紛，用戶將有法可依。
因此我們可以說，電子簽名與認證目前被普遍認為是保障電子商務交易安全的安全係數最高的一種技術。
此外，在企業的對外貿易和對外簽署合同的過程中，如果能採用電子簽名與認證服務，則不僅能極大地提高企業的效率，也能根據《電子簽名法》的條款，保證電子合同的法律效果。
“電子簽名最大的效率還是體現在認證電子合同上，交易雙方不用面對面就可以產生一個互相都認可、並具備法律效應的電子文件，提高了企業的做事效率，這 才是電子簽名最本質的地方，從電子認證服務本質上來講，這也是其最大價值所在。”北京天威誠信電子商務服務有限公司高級副總裁李延昭介紹。
以聯想集團為例，該公司在ERP系統建設完畢後，採用了天威誠信的電子簽名和認證服務，平均每年處理電子合同30萬〜40萬份，佔訂單總量的90%。 合同平均處理時間從過去的13天縮短到半個小時，其中85%是在一分鐘內完成的。 就此一項，聯想每年直接節省140萬元左右的交易成本，同時降低了訂單處理的壓力。 也加快了聯想整個PC的交貨過程，有效降低了成品庫存和生產部件的庫存。
在保險行業，平安人壽保險、合眾人壽保險、中國人民保險、中意財產保險、新光海航人壽保險等保險企業提供電子保單也採用了北京數字證書認證中心有限公司（BJCA）的電子簽名和認證服務，使得保險憑證實現無紙化，保險行業走入低碳化的發展模式。
電子認證商務應用不盡人意
然而，目前的情況是，中國的B2C、C2C電子商務模式發展順利，B2B發展則不理想。 有數據顯示， 2011年，中國在線產品交易額將達到6000億元，其中，僅淘寶網一家的交易額就超過4000億元。 淘寶是典型的C2C電子商務模式，那麼其他的電子商務模式僅佔1/3。 而國際上公認的“商業之間的網絡交易（B2B方式）”應佔電子商務總交易量80%以上的經濟指標。 就這一數字來說，國際國內相差甚遠！
那麼，是什麼原因造成了國內B2B交易量不理想呢？
目前，在中國的大額網絡交易中，沒有建立完善的安全可信的身份識別體系，這是在網絡交易中，造成商家和消費者心理上同時缺乏信任感和安全感、電子商務進程不快的最主要原因。 ”歐陽武認為，“電子簽名與認證服務已經在電子政務、網銀等領域獲得了廣泛應用，但在電子商務領域的應用不盡如人意。 ”
《電子簽名法》已經頒布實施了5週年，為什麼電子簽名技術在電子商務交易中並沒有廣泛應用呢？
“首先原因在於，很多電子商務網站對電子簽名技術還缺乏綜合的認識，目前許多電子商務網站更關注系統的功能和性能，對於信息安全的重視程度沒有提升到 必須的層次。就像買保險，很多人都是問題出現了才想到需要一份保險來降低風險，所以要提高電子商務領域人們對電子簽名技術的認識，這還需要很長一段時間的 知識普及過程。其次，電子簽名技術需要同業務系統做深度的整合，對接到應用系統中才能夠做到真正意義的責任認定，而很多電子認證服務機構由於許多原因，比 如技術不過關、或者服務不到位、或者不了解應用系統等，還沒有做到這種程度，因此，電子簽名與認證服務系統還沒有有效對接到應用系統中，造成了電子商務提 供商不願意採用電子簽名技術。”北京數字證書認證中心有限公司（BJCA）市場部的工作人員解釋電子簽名應用到電子商務所遇到的問題時這樣說。
李延昭對電子簽名技術在電子商務領域的應用情況有自己的看法，“從市場需求來看，電子簽名技術及服務在電子商務領域有很大的拓展空間，電子認證服務商 要把握這樣的機會實際上要解決一個很簡單卻很核心的問題——用戶體驗問題。用戶的需求是多樣化的，一種安全技術不能解決所有的問題，需要多種技術來適應， 現在中國市場上推廣使用證書已經取得了一些成效，但是這個行業裡面做技術的人太多，做用戶感受的人太少，以至於抓不住更多的電子商務客戶。”
朱女士是淘寶商舖美美阿布的店主，專門經營各種布藝，她告訴記者，自己對各種安全支付的方式了解不多，但是通過前期的體驗，她覺得目前各種安全支付的方式都似乎比較繁瑣。
支付寶風險管理部李秋石在接受《計算機世界》報記者採訪時表示：“目前，支付寶中的一些高端用戶已經採用了第三方電子簽名與認證服務技術來保障高端人 群的資金安全。按道理，數字證書的適用對像是所有擁有支付寶賬戶的用戶，但由於需要用戶支付一定的證書費用，因此支付寶會對需要更高等級安全保障的用戶進 行提醒，推薦使用數字證書等安全技術提升賬戶安全等級。很多用戶暫不考慮使用數字證書的原因主要有兩個方面，一方面用戶對賬戶的安全意識不強，僅有少部分 用戶會主動了解並且安裝數字證書等安全產品；另一方面，除數字證書之外還有其他保障賬戶安全的手段，像支付寶還提供手機動態口令、寶令(動態令牌)等安全 產品，用戶有時會選擇這些安全保障方式。”
據李延昭介紹，在目前國內的眾多從事電子商務的企業中，真正運用到電子簽名技術的實際比例很小。 除了上述的原因外，另一個重要原因是電子商務環境並不成熟。 首先，電子商務企業內的信息化程度還沒達到一定的規模層次，這是電子商務發展的基本要求，也是電子簽名賴以生存的企業硬件條件之一。 試想若一個企業使用了電子簽名，那麼相對應的供應商、客戶也必須達到同等的安全水平才能形成互動，一些企業特別是中小企業、民營企業，信息化的程度還比較低，不能夠為電子簽名帶來基本的保障平台，這也制約了電子簽名技術的應用。 其次，對於企業而言，大大小小的各種認證機構很多，到底哪些才具有權威性？ 這也成為很多電子商務企業感到困惑的原因之一。
用戶體驗有待提高
對於企業來說，電子簽名最實在的應用就是直觀地看到生產成本的降低和工作效率的提高，而對於個人用戶而言，到底需要的是一種什麼樣的用戶體驗才使他們“習慣”使用這樣一種技術呢？
“其實用戶需要的就是方便、全面的安全保障。'方便'是指能夠兼容各種支付方法，隨時隨地能帶來流暢的支付體驗。'全面'是指標準化的、全方位的安全保障。做到這兩點，用戶就會很自然地接受並使用這樣的產品。”李秋石說。
“很多用戶希望只用一個Key、用一個證書就能解決所有的安全問題，這就是易用性的需求。在很多情況下，用戶是將數字證書放在不同的PC上、不同的應 用系統中去用的，很多的問題都發生在使用過程中，各個電子認證服務商對證書的安裝很多是不兼容的，所以我覺得，從電子簽名認證服務這個角度來說，也需要一 個逐漸的發展過程。十年前，我們剛開始用銀行卡時，銀行卡也不兼容，在商場刷卡時，拿著中國銀行的卡就不能到工商銀行的POS機上去消費，後來銀聯出現， 一台POS機能夠刷所有銀行的卡。現在，電子認證也在經歷這麼一個發展的過程。解決易用性和兼容性問題是電子簽名與認證業務未來在電子商務領域長遠發展的 基石。”李延昭認為，“此外，用戶存在的使用習慣的問題，我覺得這勢必需要一個接受的過程，就跟我們接受淘寶，大家在網上買東西一樣，經過了一個接受階 段，最近才變得越來越流行起來，電子簽名與認證技術在電子商務中的應用需要一個階段性的過程。”
也有不願意透露姓名的淘寶店主向記者表示，可能是因為沒有什麼強制的手段去推行電子簽名技術的使用來保障他們的交易安全，所以像他這樣的電子商務經營者容易忽略電子簽名的作用。 而且他們並不知道這樣的技術到底能給自己帶來什麼效果？ 因此在證書技術的了解上幾乎可以說是空白。
而對於這樣的情況，李延昭也表示，政府既然已經立了法，就證明了這種技術在現階段是可行的，那麼就應該實行一些必要的政策推動。 中國政府的推動力是非常強的，政府的影響力也是非常強的，政府的推動不失為真正推動電子簽名與認證行業發展的有效方式。
